Без него маркетолог превращается в робота, играющегося в «котлероидные» схемы-игрушки. Маркетинговое мышление является душой творческой клиентоориентированности, ибо это мышление «от Клиента».

Эта книга расскажет вам, как можно развить такое мышление и затем применять его на практике, успешно работая не мега-деньгами, а мега-мозгами! Она основана на десятилетиях практического опыта работы ее автора в России и за ее пределами. Первое издание этой книги было также опубликовано в США. Второе издание было тщательно переработано с учетом накопленного опыта и замечаний практиков, ознакомившихся с рукописью.

ТРЕТЬЕ ИЗДАНИЕ – Была добавлена глава о клиентском сервисе; в книгу также были внесены многочисленные изменения. Она стала более ориентированной на практику: добавлены несколько сугубо практических разделов; вставлены десятки кейсов, иллюстрирующих созидательные возможности маркетингового мышления и т.д. А полемические темы, интересные в основном академистам, перенесены в приложения.

ДЛЯ КОГО ЭТА КНИГА – Она адресована не столько теоретикам, сколько практикам. Тем, кому в бизнесе приходится каждый день решать реальные ответственные задачи. Она будет интересна студентам вузов и слушателям бизнес-школ.
 

Ныне – это результат обобщения десятилетий моего опыта практического маркетолога, копирайтера, консультанта и преподавателя. Некоторые мысли рождались от прочтения бизнес-мемуаров успешных практиков, в результате дискуссий в различных аудиториях и осмысления ряда явлений, не обязательно относящихся к маркетингу.

Непосредственным же толчком к созданию этой книги послужила международная конференция преподавателей рекламы в Майями, на которой я оказался почти случайно. Когда за «рюмочкой чаю» я изложил участникам свои идеи, которые потом вошли в эту книгу, они были встречены с неожиданным энтузиазмом. (Кстати, не в последнюю очередь, это заставило меня издать книгу и на английском.)

Я рассказал им, среди прочего, о первой моей лекции по физике в МИФИ. На ней мы узнали, что для физика не так важны память и знания, как особое мышление, «физическое мышление». Потом я услышал об инженерном мышлении, клиническом мышлении и т.д. Сейчас я уверен, что в маркетинге еще выше потребность в профессиональном мышлении, т.е. в «маркетинговом мышлении». Почему?

Нобелевский Лауреат по физике Ричард Фейнман как-то заметил: «Насколько же труднее была бы физика, если бы электроны могли бы чувствовать». А объекты, с которыми имеет дело маркетолог – это люди (покупатели, Клиенты). Они умеют и чувствовать и думать! Они не влезают в схемы.

В маркетинге нужен не просто анализ, а эмоциональный анализ от Клиента. Практический маркетолог должен во всем ставить себя на место Клиента; на все смотреть глазами Клиента и все делать для пользы Клиента. Он должен работать не мега-деньгами, а мега-мозгами!

Это мышление чем-то напоминает музыкальный слух. Как и в музыке, одни обладают врожденным маркетинговым «слухом»; другим его можно развить; а третьи так навсегда и останутся глухими к маркетинговой «музыке сфер». Они будут маркетинговыми роботами, играющими в «котлероидные» схемы-игрушки и псевдоматематику.

Наличие или отсутствие у человека маркетингового мышления не зависит ни от его интеллекта, ни от его образования. Оно требует не столько усвоения, сколько генерации идей, гипотез, образов… Девиз моей Школы: «Учить не мыслям, а мыслить» (Иммануил Кант).

Способность усваивать без способности генерить отличает многих студентов-отличников. Это отчасти объясняет то, что далеко не из всех получаются хорошие практические врачи, дипломаты, режиссеры, военные, физики, маркетологи. И, наоборот, среди наиболее выдающихся деятелей в разных сферах много тех, кто не блистал на студенческой скамье. Многие успешные бизнесмены вообще не имеют высшего образования.

О знании. С детства мы только и слышим, что знания – это сила! Увы, не всегда, а только когда знания представляют собой не интеллектуальный жир, а интеллектуальные мускулы. К сожалению, в маркетинговых заведениях «мускулы» почти не тренируют. Их выпускники бесполезны и даже вредны.

Изложенные в книге идеи и подходы прошли проверку на практике и в аудитории.