|
Реклама Маркетинг Брэндинг | ||||||||||
|
На главную страницу | О школе А. Репьева
| Консультирование |
alex@repiev.ru | |||||||||
Темы статей:
Творчество и псевдотворчество Преподавание маркетинга и рекламы
|
А. П. Репьев
Статья в формате pdf – 6 страниц
Убожество SWOT
Не бойся незнания, бойся
лишнего, обременяющего, только для Лев Толстой
ВО МНОГИХ УЧЕБНИКАХ менеджмента, «стратегии», экономикс и маркетинга предлагается проводить так называемый SWOT-анализ, то есть представлять Сильные стороны, Слабые стороны, Возможности и Угрозы компании в виде примитивной матрицы:
(Иногда все это называют аж «философией стратегии».) Что до Возможностей, то признанный гуру клиенто-маркетинга Теодор Левитт говорил следующее: «Стратегическое планирование можно механистически, а значит неправильно, определить как распределение ресурсов по возможностям. А неправильно это определение потому, что оно предполагает, что эти возможности очевидны. Но они неочевидны». В бизнесе вообще неочевидно очень многое, не только возможности. Если опираться только на то, что лежит на поверхности, то полученная картина будет неверной. Именно такую картину часто и дает SWOT. Но вот профессору Котлеру очевидно буквально все, и Левитт ему не указ. А все механистическое «отец маркетинга» просто обожает: «По окончании стратегического анализа (SWOT) компания приступает к определению конкретных целей СБЕ на планируемый период». То есть Котлер приравнивает SWOT к стратегическому анализу, не больше не меньше! Вот так-с, простенько и без затей! SWOT пропагандируется многими бизнес-академистами, как незаменимый метод, почти панацея, для принятия решений в самых разнообразных ситуациях, в т.ч. и в маркетинге, который имеет дело с живыми людьми, а не с материалами и финансами. Мало-мальски уважающий себя схоласт в бизнес-дисциплинах предлагает свои вариации SWOT философии и процедуры, свои схемы и даже шаблоны. Все это создает жуткую путаницу. Любители роботообразного бизнес-анализа могут также использовать компьютерные программы для проведения SWOT. Это дает им возможность принимать судьбоносные решения за два клика. Само собой разумеется, SWOT занимает одно из центральных мест в формальном бизнес образовании. Почему SWOT называют анализом?Британские авторы Т. Хилл и Р. Вестбрук, тщательно проанализировав практику применения SWOT [1], утверждают: «SWOT вовсе не является анализом; это всего лишь описание, причем очень поверхностное». Британцы правы. Что мы называем анализом? Процесс разбора обстоятельств с обязательными выводами в конце. А с выводами у SWOT есть серьезные проблемы. Многие авторы замечают, что на основании SWOT очень часто делаются ошибочные заключения. Многие считают, что SWOT дает всего лишь черновые данные, которые не следует включать в отчеты. Так что слово анализ при акрониме SWOT не соответствует реальной действительности. SWOT трудно назвать даже эрзац-анализом. В лучшем случае, правильно проведенный SWOT – это поверхностная инвентаризация тем, которые следовало бы рассмотреть, или вопросов, на которые нужно дать ответ. Это определенный чеклист. Не более. Слов нет, хорошая инвентаризация иногда полезна. Однако, при всей важности грамотно поставленных вопросов в тысячу раз важнее продуктивные ответы на эти вопросы. А вот ответов-то вы от SWOT никаких не получите! Странно читать о том, что SWOT якобы подсказывает планы на будущее. Огромный опыт бизнеса показывает, что даже если у аналитика есть на руках идеальное описание текущей ситуации, то это никак не гарантирует правильность решений, касающихся будущего. Принятие таких решений требует творчества и изобретательности! Предположим на секунду, что мы провели идеальную инвентаризацию. А что дальше? Что делать с обнаруженными слабыми сторонами? Что делать с внешними угрозами? Как воспользоваться имеющимися возможностями? На эти вопросы SWOT даже и не пытается дать ответы. Матрица даже не имеет для них соответствующих клеток. Само по себе их присутствие, разумеется, не дало бы ответов на вопрос – что делать? – но оно хотя бы подсказывало любителям схем, что одной инвентаризации еще ой как недостаточно. Я перечитал десятки текстов, посвященных SWOT, и нигде не встретил обсуждения того, что нужно делать после инвентаризации. Поразительно то, что SWOT-«анализы» в дипломных работах студентов завершаются именно на стадии инвентаризации. Точка. Почти пустая трата времени! И самое главное – все анализы в бизнесе, даже правильные и блестящие, не имеют никакого смысла, если в конечном итоге они не дают прироста прибыли. В маркетинге путь к этому лежит через «готового к покупке Клиента» (Питер Друкер). А SWOT к этой задаче маркетинга не имеет ни малейшего отношения. Некоторые академисты старательно пытаются превратить SWOT в настоящий анализ. Но делают они это привычным для них образом: пытаясь все оцифровать (использовать коэффициенты, веса и пр.) и роботизировать все и вся. Они могут рекомендовать практикам, например, вот такую схоластическую схему (IE2 Grid) [2]:
Все понятно? Если непонятно, то сейчас вам все прояснят вот эти миленькие формулки: «Формулы реализации потенциала: R0i = Vi ∑j(Fj Ksojj) - ∑l(Gl Kwoli ) , Rti = Ui ∑j(Fj Kstij) - ∑l(Gl Kwtli )
Psi = Fi ∑j(Vj Ksoij) - ∑l(Ul Kstil ) , Pvi = Gi ∑j(Vj Kwoij) - ∑l(Ul Kwtil )
Потенциал – степень участия сильной или слабой стороны в существующих возможностях и угрозах. Реализация – способность реализовать возможность или предотвратить угрозу». Так что не унывай, практик! Считай потенциалы и реализации. И не задавай вопросы, с какого потолка авторы этой системы уравнений предполагают брать всю эту цифирь. НестыковкиSWOT страдает от множества нестыковок. Рассмотрим только некоторые из них. Какова цель SWOT? Согласно многочисленным теориям SWOT, все начинается с определения цели проекта. Но тут растерянный студент читает слова вышеупомянутого Левитта: «Управление согласно целям работает, если вы знаете эти цели. В 90% случаев вы их не знаете». В то же время, большой процент SWOT-анализов проводится без какой-либо цели (см. приведенные ниже примеры.) Внутренний – внешний. Матрица аккуратно разделена на внутренние и внешние факторы: сильные и слабые стороны должны быть только внутренними; возможности и угрозы должны быть только внешними. Но почему? И те и другие могут быть как внутренними, так и внешними! Разумеется, в компании могут быть вещи, которые по своей сущности внутренние (например, технологические цепочки, складские запасы) или внешние (например, политический или юридический климат); но есть вещи, имеющие как внутренние, так и внешние аспекты. Одним из примеров является качество. В то время как качество изготовления является внутренним вопросом, маркетинговое качество имеет внешний характер – о нем судит равнодушный Клиент. Далее, в SWOT угрозы и возможности «живут» почему-то только вне компании. Однако реальные угрозы и возможности могут также присутствовать внутри нее. Их SWOT игнорирует, и рассматривать их «низя-я»! А почему, собственно? Диаграмма клиентоориентированной компании метафорически ставит Клиента в центр организации, но физически Клиенты являются внешним фактором. Множество шаблонов SWOT, встречающихся в литературе, рассматривают маркетинг как внутренний фактор, несмотря на то, что маркетинг «делается» в сознании Клиента, то есть за пределами организации. Вопрос контроля. Концепция SWOT предполагает, что компания не имеет никакого контроля над внешними факторами. А как насчет внешних факторов, которые фирма контролирует, хотя бы частично? Это могут быть поставщики, аутсорсинг, фрэнчайзинг и т.д. Могут ли Клиенты располагать внутренней информацией? Некоторые авторы утверждают, что сильные и слабые стороны (внутренние факторы компании) могут считаться таковыми только в сознании Клиента. Иными словами, эти академисты полагают, что Клиент в супермаркете обладает какими-то сверхъестественными способностями, позволяющими ему получить представление обо всем, происходящем внутри вашей фирмы, при одном только взгляде на ваш продукт на полке. Этот ясновидец сразу же якобы оценит состояние вашей логистики, НИОКР, транспорта, бухучета и пр. Кто должен проводить SWOT-анализ? Можно встретить примеры чисто маркетинговых SWOT-анализов. Часто говорят об анализах, проводимых одним лицом. Однако (и об этом говорят многие авторы) для того, чтобы SWOT мог приносить хоть какую-то пользу, он должен выполняться под управлением опытного модератора группой менеджеров из разных отделов: маркетинг, продажи, финансы, производство, НИОКР, логистика и т.д. Но на практике собрать подобную команду почти невозможно. И даже если это вам и удастся, то не следует ожидать от ее членов критического мышления. Опыт показал, что даже если группе информированных исследователей и удается выявить какие-то факторы SWOT, то это, как правило, пересказ того, что фирма знает о себе и без всякого SWOT. По мнению одного эксперта, «многим организациям трудно правильно реализовать SWOT, поскольку людям трудно дается многомерный анализ – как раз то для чего и предназначен SWOT». Мой опыт работы со «сборными» командами показывает, что их члены часто чувствуют себя некомфортно, особенно обнажая слабости своих отделов. Большинство руководителей игнорирует результаты SWOT-анализа, особенно если они расходятся с их изначальными представлениями о том, что является правильным решением или подходом. SWOT конкурентов. Странно, но SWOT также проводят для конкурентов. Из кого в таких случаях следует составлять группы? Должны ли они включать менеджеров из соответствующих конкурирующих компаний? Или же стоит привлекать экстрасенсов? Или следует использовать «хрустальный шар»? А сколько конкурентов нужно SWOT-ировать? Десятки, сотни, тысячи? В одном тексте я прочитал: «Проводя анализ конкурентов, маркетологи составляют детальный профайл на каждого (!?) конкурента на рынке». Ну, а какие же важные выводы они предполагают извлечь из этих профайлов? Если они им нужны, разумеется. Сколько времени следует тратить на SWOT? Некоторые считают, что пару недель; при этом следует проводить несколько мозговых штурмов и прочих мероприятий. Другие считают, что пары часов вполне достаточно. Даже на группу конкурентов. Содержание SWOT-анализаСуществует такое множество мнений о том, какие вопросы должен затрагивать SWOT, что я не завидую неопытному практику, подумывающему о проведении SWOT. На одном российском сайте читаем: «Не пытайтесь применять SWOT-анализ ко всему бизнесу сразу. Анализировать таким образом всю организацию – плохая затея». Это очень интересно! Некоторые авторы рекомендуют проводить SWOT-анализы отдельно для менеджмента, маркетинга, финансов и т.д. Имеет место полный разнобой во мнениях относительно того, что именно должно рассматриваться в «Сильных и слабых сторонах». Вот несколько примеров:
(Эти зело интересные чеклисты достойны детального анализа. Провести его я предлагаю читателю.) Совершенно очевидно, что проведенные на основе этих чеклистов инвентаризации будут совершенно разными. А вот парочка примеров бессмысленных SWOT-инвентаризаций из Интернета: Wal-Mart Сильные стороны – Wal-Mart
представляет собой мощный брэнд в розничной торговле. Его репутация:
value for money, удобство и широкий выбор
продуктов. Возможности – Приобретать других мировых ретейлеров,
сливаться с ними или создавать с ними стратегические союзы, особенно в
Европе или Китае. (Т.е. усиливать то, что описано в «Слабых сторонах»!?
– А.Р.) Nike Сильные стороны – Nike является очень
конкурентоспособной организацией. Часто цитируют слова Фила Найта
(основателя фирмы) «Бизнес – это война без пуль». Потрясающе «ценные» данные, не правда ли? Но кое-кто воспринимает этот детский лепет всерьез! Созвездие этих и многих прочих несуразиц заставляло и заставляет многих задуматься о целесообразности SWOT. Полезный инструмент или
|