На главную страницу | О школе А. Репьева | Консультирование
Дистанционные курсы | Книги | Рецензии | Статьи

alex@repiev.ru 
(8) 499 194-52-21

«Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее к человеческой душе» (Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit), Филип Котлер, Хермаван Картаджайя, Айвен Сетиаван; пер. с англ. – М: Эксмо, 2011 – 240 с.; ил. – Рецензия

2012

«На ловлю счастья и чинов» к нам едет со своим очередным «революционным» семинаром маэстро Филип Котлер.

На этот раз он везет нам, российским маркетинговым папуасам, потрясающие «бусы» – маркетинг под номером 3.0 – (Наш профессор оченно обожает цифирь).

Я прочитал его шедевр «Маркетинг 3.0». Впечатления незабываемые! Мне бы хотелось ими поделиться с Вами, проницательный читатель.

Товарищи, все на мой семинар!
Вперед к победе котлеризма в отдельно взятой стране!
За несколько часов, за какие-то жалкие 20-40 тыс.,
я сделаю из вас полных... революционеров!

Из Интернета:

– Есть билет на семинар Котлера, отдадим за 50%.

– Вы приплачиваете?

2013

Дорогие нашенские КОТЛЕРОИДЫ,
наконец-то наступил ВАШ ПРАЗДНИК!

Ваш любимый «гуру» профессор Котлер не унимается.

В марте 2014 г. он, с несколькими импортными «полугурками», осчастливит вас своей конференцией.
Ее он скромно назвал:

«I РОССИЙСКИЙ БИЗНЕС-ФОРУМ ФИЛИПА КОТЛЕРА»

Сам же он выступит с потрясающим докладом
«ВОСЕМЬ СПОСОБОВ УВЕЛИЧИТЬ ДОЛЮ РЫНКА ВАШЕЙ КОМПАНИИ».

Злободневная тема, не правда ли? Особенно для малых предприятий в Мухосранске. Оне только о мировой доле и помышляють!

(Кстати, нашему «гуру» стоило бы почитать книгу Минитера Р. М. «Миф о доле рынка. Почему «доля рынка» – «золото дураков» в бизнесе». – http://www.repiev.ru/recenz/Myth_Market_Share.htm .

Теперь он привез свою лапшу относительно «золота дураков» в Россию. А Котлер чтит известное высказывание Н.М. Карамзина о дорогах и…)

Дорогие котлероиды, вы должны достойно встретить сие мероприятие! Не мелочитесь. За какие-то жалкие 30-80 т. рублей вы целых два дня будете огромными ложками вкушать г... ,т.е. бесценные маркетинговые мудрости.

Да здравствует Котлер и его верные котлероиды!

Для тех, кто все же слегка сумлевается: «Котлер и котлероиды» – http://www.repiev.ru/articles/Kotleroids.htm

Маркетинг 3.0:
от продуктов к потребителям и далее к человеческой душе

А король-то голый!

Люди используют слово «гуру» только потому, что «шарлатан» – слишком длинное слово.

Питер Друкер

Филип Котлер и Карл Маркс неразличимы, взаимозаменяемы, неразделимы… Призрак бродит по Европе, призрак котлеризма.

Стив Браун, профессор маркетинга

Один из плюсов звания академика – можно публиковать любую чушь без рецензии.

Из моего разговора с одним
советским академиком

ЭТОТ «ДУШЕВНЫЙ» ОПУС накропали два индонезийских маркетолога, к которым всемилостивейше соблаговолил примкнуть сам Филип Котлер – он нынче очень охотно и очень неразборчиво примыкает к кому угодно. Разумеется, если это сулит ему материальные и прочие выгоды.

(Эту практику «примыкания» у Котлера перенял организатор вышеозначенного семинара Котлера, любимец расейской  околомаркетинговой публики Игорь Манн – он с радостью «примкнул», за весьма «дополнительные» деньги, к нашему новому гению какого-то iМаркетинга некоему Виталию Мышляеву.)

Я читал эту книгу, разинув рот. И было от чего. Уже из предисловия я узнал, к удивлению, что оказывается:

«За последние 60 лет маркетинг перешел от версии, в которой главное место отведено продукту (маркетинг 1.0), к версии, где в центре внимания находится потребитель (маркетинг 2.0). Компании расширяют сферу своих интересов: сначала их интересовали только продукты, потом – потребители, а теперь уже проблемы человечества. Маркетинг 3.0 – это этап, когда компании переходят от ориентации на потребителя к ориентации на человека и когда погоня за рентабельностью сочетается с корпоративной ответственностью».

Манн также талантливо перенял у Котлера страсть к маркетинговой цифири – на этом можно подзаработать. Манно-мышляевская команда предлагает за те же жалкие 30 штук, что и Котлер, какой-то iМаркетинг 2.1.)

Торопитесь, господа – клиенты на всю жисть на дороге не валяются! Количество мест ограничено. Не толпитесь.

Если не попадете, то не беда – на следующий год, правда несколько дороже, вы сможете приобщиться уже к iМаркетингу 2.2. Потом, разумеется, будут 2.3, 2.4 и т.д. Только платите!

Напрашивается один вопрос: а какому по счету маркетингу посвящены пухлые тома Котлера под названием Marketing Management? В них мало говорится о продукте и совсем мало о покупателе. Может быть, это «маркетинг 0.0»? Или маркетинг с минусом, большим минусом? Например, «маркетинг -10».

Что до решения «проблем человечества» и «корпоративной ответственности», то вряд ли кто будет против этого возражать. Правда, у маркетинга, в отличие, скажем, от политики, законодательства и морали, для этого не так уж и много ресурсов. В общем и целом у него более скромные и конкретные задачи. Особенно в малом бизнесе.

Также понятно, что маркетинг не существует в вакууме, а пересекается с разными корпоративными функциями и учитывает социальные процессы. Однако авторам не мешало бы понять, что «главное место отведено продукту» в основном на рынке продавца, но, позвольте,... на таком рынке не используют маркетинг (пример – СССР). На рынке покупателя вы, разумеется, можете практиковать этот т.н. «маркетинг 1.0» (а точнее, полное отсутствие маркетинга), но только если вы очень хотите потерять клиентов, а, следовательно, и ваш бизнес.

С переходом на рынок покупателя фирмы были вынуждены (именно вынуждены!) начать «интересоваться» этим таинственным покупателем, чтоб хотя бы элементарно выжить – это и привело к появлению маркетинга, как корпоративной функции и как (к сожалению) вузовской дисциплины.

Итак, маркетинг по определению должен заниматься именно покупателями, поскольку покупают не рынки, а живые люди: покупатели, потребители, клиенты. Если маркетинг этого не делает, то он вырождается в слегка маркетинизированную экономикс (экономо-маркетинг или псевдомаркетинг) – см., например, пухлые тома Котлера.

Далее, грамотная ориентация на потребителя (человека покупающего) в принципе невозможна без одновременной ориентации на человека живущего: на его потребности, мотивации, образ жизни и т.д. Она невозможна без знания того, как человек использует свои ресурсы: внимание, память, время и т.д.; того, как работают его органы чувств, мозг и нервная система. Она также невозможна без знания социальных тенденций и культурных особенностей. Например, уже очень давно говорят о кросс-культурном маркетинге, заповедником которого, в частности, является многоукладная Россия.

Так в чем же тогда смысл маркетинга 3.0 – этого гениального озарения нашего гуру и его двух полугурков?

Ознакомимся с 10 принципами этого чудо-маркетинга:

Принцип 1: любите своих потребителей, уважайте своих конкурентов.

Принцип 2: будьте чувствительными к переменам и готовыми меняться.

Принцип 3: берегите свое имя и четко показывайте свою сущность.

Принцип 4: потребители разные; в первую очередь сосредоточьтесь на тех, кому вы способны принести наибольшую пользу.

Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене.

Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости.

 Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса.

Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг.

Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок.

Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно.

Маркетинг 3.0: пришла пора перемен!

Ну что ж. Эти довольно примитивные, банальные, старые как мир «принципы» являются частью обычного маркетингового подхода, частью клиенто-ориентированности. Всего лишь частью, причем незначительной! Маркетолог должен не только любить клиента, он должен также уметь думать за него и чувствовать за него.

Именно эти умения могут подсказать маркетологу главное – как он может помочь данному клиенту принять правильное решение о покупке данного продукта в данных обстоятельствах в данное время. Именно этим и занимались многие практики бизнеса в первой половине прошлого века, в т.ч. и в России.

Без всяких нумерованных маркетингов.

Обо всем этом можно прочитать в книгах выдающихся маркетологов и рекламистов начала и середины ХХ-го века. Вот что говорил Питер Друкер: «Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения Клиента». Иначе говоря, маркетинг – это незримое присутствие Клиента во всех аспектах бизнеса. Рассматривать все только с точки зрения Клиента – это практическое руководство для маркетолога.

Можно было бы привести десятки и сотни свидетельств приверженности такому маркетинговому мышлению задолго до Котлера с его нумерованными маркетингами, еще в начале прошлого века (некоторые приведены на правом поле).

Здесь я ограничусь одним примером. Сеть отелей Ritz считает: «Если вы попросите о чем-то в хорошем отеле, вы это получите. В великолепном отеле вам ни о чем просить не надо». Президент Ritz Хорст Шульц сказал: «До тех пор, пока ваши Клиенты не удовлетворены на 100%, и не просто удовлетворены, а в восторге от того, что вы для них делаете, вам есть к чему стремиться. И если вы достигли этих 100% удовлетворенности Клиента, удостоверьтесь, что вы внимательно следите за возможными изменениями этих 100%, чтобы быстро изменяться вместе с ними».

Если кому-то угодно навешивать номера на маркетинги, то это маркетинг 4.0 или даже более. Причем исповедуемый давно, без гениальных открытий псевдомаркетологов. Кстати, одной из причин того, что такой подход не стал повсеместным, является успешное внедрение в бизнес котлероидного маркетинга. Его носители – выпускники вузов и бизнес-школ, в которых этим «маркетингом» отравляют мозги будущих маркетологов с 1960-х годов.

Друкер также гениально просто определил задачу клиенто-маркетинга: «В идеале, маркетинг должен создавать готового к покупке потребителя».

Вдумайтесь: готовый к покупке потребитель означает продажи и прибыли. А именно для этого и существует настоящий маркетинг!

К сожалению, эта книга не научит вас ничему – ни рассматривать ваш бизнес с точки зрения Клиента; ни готовить Клиента к покупке; ни... словом, ничему.

Этот сборник красивых, но пустых, деклараций тем более не научит вас, как именно от ориентации на потребителя перейти к ориентации на человека. Хотя бы по той простой причине, что экономист Котлер не умеет ни того, ни другого, ни третьего.

(См. «Котлер и котлероиды».)

В его многочисленных кирпичах человеку вообще уделяется несколько страниц. А на важнейший вопрос маркетинга – как человек принимает решение о покупке? – наш новоиспеченный «людовед и душелюб» Котлер дает потрясающий ответ. Вот так, по его мнению, Homo kotlerus по имени Линда выбирает компьютер:

 «Если мы узнаем (А как узнаем?), какое значение придает Линда каждому из свойств, то наверняка сможем предсказать (Да неужели!), на компьютере какой марки она остановит свой выбор. Предположим, что объем оперативной памяти она оценивает как 40% ценности (Линда – крупный специалист в компьютерах!), графические возможности — 30%, размер и вес ПК — 20%, а его цену — 10%. (А она догадывается о своих оценках?) Чтобы определить, как оценивает Линда каждый компьютер, мы (Кто «мы»?) умножаем ее оценку каждого свойства ПК на весовой показатель (Что он означает?), выраженный в процентах (Снова проценты?), а затем складываем полученные произведения:

Компьютер А = 0,4 (10) + 0,3 (8) + 0,2 (6) + 0,1 (4) = 8,0.

После проведения подобных вычислений (В уме или на калькуляторе?) для остальных компьютеров (Их сотни!) Линда выберет тот, который займет высшее место на ее шкале ценностей. Обладая информацией о процессе развития образа марки (А что это такое?), производитель ПК получает возможность повлиять на решение потребителей».

Премиленький робот, не правда ли?

При анализе поведения человека покупающего и человека живущего очень важным является правильное представление о потребностях. Его у Котлера нет. Все начинается с его искаженных толкований теории Маслоу. Видно, что он ни разу не открывал первоисточников.

Котлер в этом тексте много раз говорит о каком-то «поднятии по пирамиде Маслоу». Если бы наш мэтр удосужился почитать самого Маслоу, то узнал бы для себя много неожиданного.

Во-первых, он узнал бы, что Маслоу не строил никаких пирамид. Кстати, бедный Маслоу, наверное, переворачивается в гробу от подобных высказываний Котлера: «Эта пирамида стала источником капитализма». Иначе говоря, НЕкапиталистические общества живут без потребностей!

Во-вторых, он узнал бы о том, что Маслоу предостерегал от возможного ошибочного вывода (который постоянно делает Котлер в своих текстах): «возникновение потребности возможно только после стопроцентного удовлетворения нижележащей потребности». Это не так.

В-третьих, он узнал бы, что подниматься никуда не нужно. Маслоу писал: «Поведение, как правило, детерминировано не одной отдельно взятой потребностью, а совокупностью нескольких или всех базовых потребностей».

Иными словами, почти любой продукт удовлетворяет несколько потребностей одновременно, правда, в разной мере. Маслоу условно, для иллюстрации, вводит проценты удовлетворения разных потребностей. В частности, при покупке разных продуктов эти проценты будут разными.

(См. «Неизвестный Маслоу».)

А теперь подумайте, проницательный читатель, может ли носитель таких дремучих представлений о покупателе и человеке вообще научить вас находить путь к «человеческой душе» (кстати, в оригинале говорится о «человеческом духе» – human spirit)?

Между прочим, меня заинтересовало следующее: солидный процент текстов Котлера занимают определения, часто ненужные, и часто рассчитанные на олигофренов. Так, если например, вы не знаете, что такое «удовлетворение», то г-н Котлер вам разъяснит: «Удовлетворение – это ощущения, возникающие у человека, сравнивающего свои предварительные ожидания и реальные качества приобретенного товара (или результаты его использования)». Записали?

Испытав такое удовлетворение, углу́бьте его, насладившись дефинициями Котлера следующих понятий: тенденция, отношение, усвоение, образ жизни, отрасль промышленности, восприятие, рынок, качество и т.д.

Возникает справедливый вопрос: а почему же тогда в этой книге отсутствуют определения таких «элементарных» (для Котлера) понятий, как «человеческая душа» или «человеческий дух», используемых в маркетинговом контексте? Это непорядок! Я полагаю, что авторы устранят это упущение в следующих изданиях данного нетленного произведения.

При этом в книге есть много новых терминологических шедевров, которые читателям надлежит зазубрить. Не расслабляйтесь!

Авторы книги демонстрируют типичные для схоластов из «башни из слоновой кости» заблуждения, бездоказательность, фантазирование и принимание желаемого за действительное.

Альберт Эйнштейн говорил: «Все должно быть настолько простым, насколько это возможно, но не проще». У Котлера очень многое именно «проще». Он не чувствует ту грань, за которой упрощение превращается в упрощенчество, примитивизацию, профанацию. Примерами этого забита вся книга.

Маркетинг имеет дело с миллионами товаров, услуг и их сочетаний, а также с миллионами компаний и организаций. Все это создает неописуемое разнообразие ситуаций, каждая из которых требует заточенных под нее решений – шаг в сторону и данное решение может не сработать. Все это делает втискивание маркетинга в какие-то жесткие концепции и догмы очень опасным, особенно для начинающих маркетологов. Этого авторы совершенно не понимают. Они ловко выхватывают из океана ситуаций нужные им факты и на них строят свои притянутые за уши «теории».

Физик Джеймс Максвелл совершенно справедливо говорил: «Истинная логика этого мира – подсчет вероятностей». Если проанализировать те явления, которые авторы объявляют аж тенденциями нашего времени, то их вероятность будет исчезающее мала. Иначе говоря, это редчайшие исключения, а не тенденции.

Так, например, основываясь на единичных случаях участия потребителей в разработке продуктов, авторы громогласно заявляют, что якобы настала «эра участия и совместного маркетинга»: «Сегодня потребители собираются в сообщества, общими усилиями создают собственные продукты и впечатления, а за пределами своих сообществ обратят внимание только на ярких персонажей». Да неужели? Вы много видели таких потребителей?

В лучшем случае, две-три сентенции из книги справедливы только для некоторых очень крупных фирм, редких товарных категорий и отдельных продуктов. Но, как принято в схоластическом маркетинге, авторы во главе с Котлером не оговаривают области и диапазоны, в которых их откровения могут работать.

В книге много говорится о творчестве. Это странно слышать от Котлера, признанного противника творчества.

В первом издании его «кирпича» (1967 г.) была глава «Маркетинговое творчество», но потом Котлер ее из осторожности тихо удалил. Британский маркетолог Найджел Пирси (Nigel Piercy) пишет: «Я подозреваю, объяснение самое простое: лекторы и профессора, пользующиеся этим учебником, не хотели, чтобы она там оставалась, поскольку они хотели учить теории, структурам и системам, но не творчеству». – Пирси вопрошает: «Когда мы забыли о творчестве в маркетинге?» Как когда? Когда маркетологов стали учить по Котлеру.

Мне было странно читать у Котлера такое наставление: «Следует различать реагирующий маркетинг, предвосхищающий маркетинг и (!?) творческий маркетинг». То есть Котлер полагает, что большая часть маркетинга не должна быть творческой.

И тут, совершенно неожиданно, наш противник маркетингового творчества выдал на гора такой панегирик... творчеству!

Даже в тех редких случаях, когда Котлер пытается говорить о творчестве, он не в силах отойти от схем. В книге «Латеральный маркетинг» (к которой он тоже «присоединился») встречаем забавное утверждение: «Логика творчества (!?) такова: берется элемент, осуществляется латеральный сдвиг одного из его аспектов, и соединяется спровоцированный разрыв». – Хотите быть творцами? Сдвигайте и соединяйте. В этой книге, к сожалению, нет примеров сдвигаемости и соединяемости. Я уверен, что Котлер уже давно забыл, что он говорил в той книге.

Вообще Котлер меняет свои мнения, даже фундаментальные (!?), как перчатки. Исследователь славного жития Котлера Стив Браун (Stephen Brown) пишет: «Почтенный Фил является мастером переработки чужих текстов, повторов и резких смен точек зрения. Котлер объявлял парадигму “нового маркетинга”, по крайней мере, восемь раз, каждый раз оспаривая предыдущий подход (изложенный самим же Котлером)».

Повторяю: речь идет не о мелочах, а о базисных понятиях!

Будьте уверены, что вскоре у Котлера появятся маркетинги 4.0, 5.0, далее везде. Платили бы только денежки за книги и семинары. А лохи... ну,... вы помните песенку кота Базилио из «Буратино»?

Что мы видим? Взрослый человек чуть ли не каждый год меняет свои точки зрения на фундаментальные основы области, принципы которой стали понятными еще в начале прошлого века.

Что это?

Оппортунизм? Скорее да.

Нечестность? Не знаю.

А, может, это банальная глупость? Похоже.

Я склонен согласиться с американским маркетологом-практиком Брюсом Маркусом, который так оценил логику Котлера: «… предмет рассматривается в таком искаженном свете, что это напоминает доктора Панглоса из новеллы Вольтера “Кандид”: “… носы созданы для очков, потому-то мы и носим очки”».

Маркетолог Джон Доз (John Dawes), автор статьи «Гуру и причуды: относитесь с осторожностью», пишет как будто специально о Котлере: «Они верят в то, что они говорят. Как верят гадалки, прорицатели, астрологи и пр.».

ОБЫЧНО В РЕЦЕНЗИЯХ я даю детальный анализ текста. Этот же текст его не заслуживает – это просто «нечто, и туманна даль», интеллектуальный онанизм.

Он напоминает доклад Генерального секретаря на Съезде КПСС и лозунги, которыми была заполнена первая страница «Правды» перед революционными праздниками – много ничему не обязывающих слов об основных проблемах человечества с легким налетом маркетинговости.

Я было воодушевился, прочитав название Части III – «Практика». Увы. Как и всё в этой книге, к реальной жизни эта часть тоже не имеет никакого касательства. Все та же жвачка о «миссии, видении и ценностях», глобализации, дифференциации, индивидуализации, поляризации, инновации, репутации, мотивации, интеграции,... а также об экологии, социальных сетях, ДНК бренда, благотворительности…

Кстати, о благотворительности. Миллиардер Поль Гетти говорил: «Лучшая разновидность благотворительности, которая мне известна – это искусство находить деньги на зарплату работникам». А вот в этом очень может помочь настоящий, не-котлероидный, творческий маркетинг.

При написании рецензии у меня возникла проблема – сразу же по прочтении текста в моей голове образовалась такая каша, что я с трудом мог бы пересказать прочитанное. Я попытался было снова пробежать хотя бы часть этой «революционной» книги, но это оказалось мне не под силу – у меня мгновенно наступил приступ аллергии.

Во-первых, от нескончаемого потока подобных перлов:

«Смысл маркетинга (!?) в том, чтобы, четко определив уникальную индивидуальность и усилив ее аутентичной искренностью, создать сильный имидж (!?)».

Гениально, не правда ли? И вам должно быть стыдно, господа, если до этого вы понимали смысл маркетинга иначе.

«Нельзя слишком жестко контролировать членов сообщества потребителей. Лучше предоставить им свободу, и они займутся маркетингом вместо вас (!?). А вам нужно всего лишь сохранять верность ДНК своего бренда».

Насколько я понимаю, Котлер со товарищи, запросто  проведут ДНК-анализ вашего бренда. Приносите образцы. В пробирках.

См. другие не менее восхитительные котлеризмы 3.0 >>

Во-вторых, от множества подобных схем (ну какая ж душа без схемы-то!) в глазах рябит:

Нижняя картинка (на полном серьезе) иллюстрирует «Переход к человеческой душе».

Заключение

После долгих планово-распределительных нерыночных десятилетий Россия еще не накопила новый опыт творческого, результативного, практического маркетинга. Поэтому для России особенно опасна маркетинговая схоластика – у нашей страны пока нет иммунитета против маркетинговой глупости.

Влияние Котлера на вузовский маркетинг в России, скорее всего, глубже и разрушительнее, чем на Западе. «Учение» Котлера с его бездоказательностью и догматизмом у нас пока живет и побеждает, поскольку оно близко пост-большевистской ментальности многих российских преподавателей.

На Западе, похоже, преподаватели маркетинга понемногу вылечиваются от котлеризма, по крайней мере, от его наиболее уродливых проявлений. Д-р Роберт Тамилья, профессор из Университета Квебека, осторожно заявил: «Мы 35 лет преподавали маркетинг по Котлеру. Я думаю, что настало время что-то изменить». Давно настало, доктор!

Меня очень порадовала реакция на англоязычный вариант моей статьи «Котлер и котлероиды» – ссылку на нее я разместил в рассылке Американской маркетинговой ассоциации. Статью прочитали десятки профессоров. Я получил много положительных откликов «оттуда». Многие профессора признаются, что в их заведениях уже несколько лет не преподают по Котлеру. Браво!

 Уважаемые профессора маркетинга из многочисленных российских вузов, а когда настанет время «что-то изменить» у нас? Не пора ли для начала изменить ужасающую, унизительную, схоластическую типовую учебную программу по маркетингу, составленную российскими экономистами?

Не пора ли перестать пересказывать Котлера и котлероидов? Не пора ли наконец начать учить студентов думать, а не заучивать бессмысленные догмы и схемы?

Уважаемые российские маркетологи-практики, учитесь отделять пшеницу от плевел в академических текстах. Избавляйтесь от «эффекта явной глупости»: если что-то написало светило, то это по определению правильно, даже если это и кажется многим глупым.

Думайте своей головой. Анализируйте все и вся.

Успех нашего бизнеса в огромной мере зависит от вас, дорогие мои.

Для гимнастики ваших маркетинговых мозгов рекомендую прочесть две статьи:

«Думают ли маркетинговые академисты?»

«Примеры мышления маркетинговых академистов»

Желаю удачи.

Думайте! Думайте! Думайте, черт возьми!

См. также:
«Котлер и котлероиды»
«Думают ли маркетинговые академисты?»
«Авгиевы конюшни классического маркетинга»
(Приложение ко второму изданию книги А.П. Репьева «Маркетинговое мышление»)
Рецензии на книги:
«22 непреложных закона маркетинга»
«Маркетинговое управление. Полный курс МВА»
«Маркетинг для топ-менеджеров»
«Антиинтуитивный маркетинг»

 

Идеи
клиенто-
маркетинга
стары, как мир.
Вот что
о клиентах
говорили
и говорят
практики и
теоретики
бизнеса:

Беды начинаются
как раз тогда,
когда мы перестаем
слушать Клиента – рано или поздно
такая глухота
может привести
к роковому исходу.
Дэвид Кернс

Если вы
не можете
превратить себя
в вашего клиента,
вам, возможно,
совсем не стоит
заниматься
рекламой.
Лео Бернетт

Относитесь
к потребителю
как к
высокоценному
активу
компании.
Том Питерс

Имеет
значение
лишь то,
что трогает
покупателя.
 Эдгар Вуларт, директор
DuPont

Начните
клиентскую
революцию,
смотрите на
мельчайшие
нюансы самой
маленькой
программы
глазами Клиента.
Том Питерс

Секрет
моего успеха
в том, что
я пытаюсь
понять другого
человека и
смотреть
на вещи
с его точки
зрения.
Генри Форд

Полностью
забудьте о себе.
Представляйте
себе типичного
покупателя,
достаточно
заинтересованного
в том, чтобы
прочитать о вашем
продукте.
Клод Хопкинс

Я никогда не
занимался
маркетингом.
Я лишь не
переставал
любить
своих Клиентов.
Цино Давидофф

Современный
маркетинг –
это любовь.
Любовь
к своим
потребителям,
удовлетворение
их запросов.
Мицуаки
Симагути

Я постоянно
думаю о наших
Клиентах.
Нет никакого
смысла
создавать
непрактичную
одежду.
Джорджио
Армани

Самое
длинное
расстояние –
до кошелька.
Еврейская
пословица

На главную страницу | О школе А. Репьева | Консультирование
Дистанционные курсы | Книги | Рецензии | Статьи

alex@repiev.ru 
(8) 499 194-52-21